Manager opérationnel - Centre d'Appel
CDI
Zénith, Casablanca, Maroc- Domaine d'activité : Centres d'appel, Hotline, Call center
- Nombre total de postes : 2
- Compétences et métiers : Téléconseiller,, Téléconseillère,, Manager opérationnel,,
Le poste
Le Groupe PROMAN est le 4e acteur européen majeur dans le domaine du travail temporaire et des ressources humaines. À travers ses filiales spécialisées, PROMAN possède un réseau de plus de 1000 agences, réparties dans 17 pays. En tant que spécialiste du recrutement en intérim, CDD et CDI, ainsi que dans un large éventail de solutions RH, le Groupe PROMAN offre un accompagnement de qualité et des services personnalisés. Avec PROMAN, découvrez, une alliance entre dimension humaine et solutions innovantes ! Forts de plus de 30 années d'expérience, nous mettons à profit notre savoir-faire au service des entreprises, toujours avec flexibilité et agilité. La maîtrise de notre métier et une connaissance approfondie de chaque bassin d'emploi sont les garants de l'efficacité et de l'adaptabilité de nos agences de proximité dans chaque bassin d'emploi.
Dans cet esprit, PROMAN MAROC recrute pour un de ces clients, un centre d'appel leader dans son domaine, 2 Managers opérationnels en CDI.
Dans cet esprit, PROMAN MAROC recrute pour un de ces clients, un centre d'appel leader dans son domaine, 2 Managers opérationnels en CDI.
Le profil
MISSIONS ET PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Contrôler l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des responsables d’équipes.
- Définir les indicateurs de gestion pertinents par rapport à la performance attendue.
- Suivre et analyser les indicateurs de production de l’activité.
- Venir en support au Responsable d’Activité dans la gestion terrain.
- Monter en compétence les Viviers Responsables d’équipes afin qu’ils acquièrent les compétences nécessaires (formation, délégation de tâches, coaching).
- Préparer et participer aux comités de production et aux comités de pilotage avec le client (Selon le mode de gouvernance établi).
- Réaliser les analyses régulières et ad-hoc en vue d'améliorer les performances.
- Assurer l’encadrement et le développement des responsables d’équipes.
- Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect par les responsables d’équipes et leurs collaborateurs.
- Encadrer, motiver et coacher les responsables d’équipes.
- Participer au recrutement et à l’évaluation des responsables d’équipes.
- Participer au développement des compétences et à la performance des responsables d’équipes.
- Veiller au maintien d'un bon climat social au sein des équipes.
Compétences et prérequis :
- Formation : BAC+3 et plus.
- Expérience : Expérience managériale antérieure dans la gestion de projet/activité, 4 ans et plus.
- Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit.
- Aisance sur l’outil informatique (bureautique).
- Connaissances techniques (FTTH, FTTB, ADSL…).
- Compétences managériales.
- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Bonne aptitude à la présentation orale et écrite des résultats.
Connaissance des indicateurs de performance opérationnelle.
Bonne chance à tous les candidats.
